某醫(yī)院醫(yī)生為住院患者小李開了一種非公費(fèi)醫(yī)療報(bào)銷范圍的進(jìn)口藥，但事先未將用藥名稱、用藥意圖以及是否報(bào)銷等事項(xiàng)告知他。后來他從護(hù)士口中得知此事，很氣憤，立即向醫(yī)院投訴。如果你是醫(yī)療事務(wù)辦公室的負(fù)責(zé)人，你怎么辦?

【參考答案】

保障患者用藥的知情權(quán)，不僅是醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)道德的基本要求，也是對(duì)患者尊重的一種體現(xiàn)，針對(duì)小李的投訴，作為該院醫(yī)療事務(wù)辦公室的負(fù)責(zé)人，我會(huì)本著尊重、理解、客觀公正的原則及時(shí)予以處理：

首先，我會(huì)安撫小李的情緒，詳細(xì)了解他投訴的具體事實(shí)，并做好詳細(xì)的記錄，同時(shí)向小李承諾，我們一定會(huì)盡快進(jìn)行調(diào)查處理，給他一個(gè)合理的解釋，請(qǐng)他不要著急，安心的接受治療，爭取早日康復(fù)。

其次，通過個(gè)別談話的方式，分別向開藥的醫(yī)生及小李提到的護(hù)士等人了解情況，核實(shí)事實(shí)真相，為事情的進(jìn)一步處理提供參考。調(diào)查結(jié)束后，我會(huì)根據(jù)調(diào)查結(jié)果分情況予以具體處理。如果醫(yī)生確實(shí)未盡告知義務(wù)，我會(huì)根據(jù)院方的相關(guān)規(guī)定對(duì)該責(zé)任醫(yī)生給予批評(píng)教育和警告處分，并及時(shí)代表院方向小李表示道歉，向其通報(bào)我們的處理結(jié)果，同時(shí)向院方申請(qǐng)減免該項(xiàng)藥物費(fèi)，以減輕他的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

再次，為了保證小李的治療能夠正常進(jìn)行，我會(huì)安排醫(yī)生與小李及時(shí)溝通協(xié)商，此藥是否還要繼續(xù)使用，如果小李要求更換其他品種的藥品，我們會(huì)及時(shí)予以調(diào)換。

最后，為了避免今后再次出現(xiàn)類似的事件，我會(huì)建議領(lǐng)導(dǎo)加大對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)，突出強(qiáng)調(diào)醫(yī)生在為患者提供治療藥物時(shí)，必須嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定履行告知義務(wù)，保證患者用藥的知情權(quán)。