參考答案

1.表明主要態(tài)度。

許多政務APP、政務微博、公眾號，已成為方便群眾辦事的“好幫手”，助力打造智慧城市，提升政務服務水平。然而群眾和基層干部的反饋卻說明其在落實中并非順利，解決這一問題才能讓指尖政務服務到位。

2.闡述該現象造成的危害。

(1)引發(fā)公信力的下降。重復注冊、多次驗證身份、操作易出錯、更新慢

等問題會讓群眾嚴重質疑政府的執(zhí)政能力，對政府的不信任感油然而生;

(2)導致基層干部的怨懟。指尖政務原是為了精簡政務辦理流程之舉，然而形式主義般的政務工作需要頻繁的關注和安裝，浪費大量時間和精力，讓過程變成一場“秀”;

(3)造成公共資源的浪費。常態(tài)化的建而不管、用而不精和形式主義的作風，會造成行政成本、用人成本的浪費。

3.闡述該現象產生的原因。

(1)技術層面。端口太多、系統(tǒng)不穩(wěn)定、App供給側與需求側不匹配;

(2)人員層面。缺乏政務運營的專業(yè)人員及工作人員對具體操作的不熟練;

(3)制度層面。信息孤島化嚴重導致多頭監(jiān)管“群眾跑”和重疊式考核“干部煩”。

4.闡述具體對策。

(1)打造互通有無的信息平臺。依托政務服務平臺共享數據，信息時效查詢等服務，全面解決辦事人的常見問題，讓數據“多跑路”，百姓“少跑腿”，使“不見面審批”成為疫情期間審批服務的“新常態(tài)”;

(2)建立嚴格有效的管理制度。實行首問責任制，做好電話答疑、網上咨詢、技術維護、線上辦理等工作，提升網上服務辦理能力，確保群眾在網上能辦事、會辦事、辦成事;

(3)限制政務APP的濫設濫建。指尖政務貴精不貴多，從根源上減少基層干部的“關注點”，騰出更多時間和精力去服務群眾;

(4)完善科學民主的考核機制。規(guī)范對“指尖政務”的管理�？茖W合理地給指尖政務下達任務，改變不合理的考察方式，多注重從群眾身邊了解工作開展情況，進行綜合評定才能讓基層干部騰出手來，做更有意義的事情。