【熱點背景】

在移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術飛速發(fā)展的當下，越來越多的消費者和商家都向網(wǎng)上轉移，與網(wǎng)絡有關的消費侵權行為自然越來越多，新的消費糾紛不斷涌現(xiàn)，“網(wǎng)絡霸王條款”層出不窮，消費者成為了受害者。

有不少消費者遇到，點餐時需要下載客戶端;在線預訂沒享受到服務卻遭遇商家不退款;APP不給授權就不提供服務等問題，這類“網(wǎng)絡霸王條款”讓很多消費者措手不及，心塞不已。并且黑貓投訴、聚投訴等網(wǎng)絡投訴平臺，各種與新技術、新消費手段相關的，針對“網(wǎng)絡霸王條款”的投訴層出不窮。

【模擬試題】

在信息化的今日，消費者和商家都向網(wǎng)上轉移，新的消費糾紛不斷涌現(xiàn)，“網(wǎng)絡霸王條款”層出不窮，點餐時需要下載客戶端、在線預訂沒享受到服務卻遭遇商家不退款、APP不給授權就不提供服務等。對于“網(wǎng)絡霸王條款”，你怎么看?

【尚優(yōu)公考解析】

1.表明自身觀點。

“網(wǎng)絡霸王條款”穿上了新衣，有了七十二變的外裝，但其實與“傳統(tǒng)霸王條款”二者本無差異，本質上都侵犯了消費者的知情權和選擇權，這些新問題的出現(xiàn)迫切需要相關部門擁有前瞻性的研究，及時遏制，維護消費者合法權益。

2.分析消極影響。

(1)侵害消費者權益，遏制消費欲望。許多條款由商家制定，會在無形中損害消費者的利益，從而引起反感，拒絕消費。(2)降低網(wǎng)絡商家的信譽，顧客忠誠度下降。(3)消費者對執(zhí)法部門的不信任，進而會影響到政府公信力。

3.分析“網(wǎng)絡霸王條款”層出不窮的原因。

(1)網(wǎng)絡條款表現(xiàn)形式隱晦，消費者難以辨別，維權難。因為條款具有網(wǎng)絡特性，變化多樣，隱藏性強，助長“網(wǎng)絡霸王條款”。(2)消費者維權意識差，若損失未超過一定程度，可能會自認倒霉。(3)利益的驅動。商家為了獲得更多的收益，在銷售商品或提供服務時，設定相關限定條件，將不平等的消費條款強加給消費者，轉嫁責任。

4.提出辦法解決實際問題。

(1)消費者應該加強辨別能力，自覺維護自身合法權益，樹立維權意識，當權益受損時，無論大小，均可追責。(2)相關平臺加強監(jiān)管，對商家的侵權行為作出處罰，提高侵權成本�？煞诸�、分級設立消費侵權黑名單，并將內容共享，實時更新，降低侵權率。(3)市場監(jiān)管重點應從線下轉向線上，并細化立法。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室可聯(lián)合其他部門細化立法，明確“霸王條款”的各種形式，使相關監(jiān)管和執(zhí)法部門有法可依。(4)整合社會資源，充分發(fā)揮群眾力量，暢通舉報投訴渠道。(5)加大宣傳，提高“網(wǎng)絡霸王條款”曝光度，倒逼商家端正行為。并通過兩微一端、抖音等多種形式宣傳“霸王條款”、條款的辨別方式以及投訴渠道等，從而提高消費者辨別力。