作為現(xiàn)代社會重要的交通工具之一,火車已經成為旅行出差的首選。隨著火車站的交通系統(tǒng)日益完善，錯綜復雜的乘車信息也往往讓乘客暈頭轉向尤其是老年乘客和初來乍到者更是“苦不堪言”。天津火車站的“指路小紙條”獲贊折背后折射出的是旅客對精細化服務的認可。

俗話說，細節(jié)之處見真章。第一，“指路小紙條”方便旅客出行�；疖囌窘煌◤碗s，旅客經常會出現(xiàn)坐反方向、坐過站，“指路小紙條”上標注的始發(fā)、途經班次及所有站點信息很清楚，極大地方便旅客出行;第二，“指路小紙條”體現(xiàn)了精細化服務。高德地圖、百度地圖越來準確，電子地圖、智能導航也成出行必備良器，“小紙條”附帶二維碼方便青年群體使用，路線站點信息也給出行“犯暈”的中老年人來帶來福音。根據不同的群體采用差異的方式提供服務，“指路小紙條”為我們詮釋了精細化服務的內涵。

天津火車站的“指路小紙條”獲贊再一次向我們傳達了一個理念，以群眾的需求為導向，解決群眾遇到的難題。在簡政放權的背景下，優(yōu)化服務成為了各單位考核的重要內容。智能化設備批量推廣、收費站“微笑哥”的服務，讓我們啼笑皆非。究竟這些服務能否最大程度地惠及群眾、滿足群眾的需求仍是我們應該深刻思考的問題。

當然這樣的情況只是我們萬千生活的冰山一角，通過這件事，對于那么如何將精細化、精準化的服務落實到群眾的心坎上，給我?guī)�來了些許啟示：

第一，轉變服務思維。群眾遇到的困難就是我們提供服務的方向，換位思考群眾的現(xiàn)實需求，以解決問題為導向，精準地提供服務。

第二，落實宣傳推廣。“指路小紙條”所體現(xiàn)的服務理念可以作為精細化服務的案例，在各個機關單位開展學習研討，不是照搬照操地模仿，而是根據本單位實際情況，量體裁衣，因地制宜地落實精細化服務。