情境模擬類(lèi)題目，作為對(duì)考生溝通能力方面的考查，與傳統(tǒng)溝通能力題目相比，內(nèi)容維度上變化不大，但表述方式上有所區(qū)別。與之前的使用第三人稱(chēng)溝通解決問(wèn)題相比，第一人稱(chēng)更加入情入境，更能反映出考生實(shí)際工作中與人溝通及解決問(wèn)題能力。因此，在解決這類(lèi)題目過(guò)程中，除了要掌握一般溝通類(lèi)題目的思路以外，更重要的是一定要入戲。

入戲第一板斧，破冰。好的開(kāi)始是成功的一半，好的破冰也決定了后續(xù)的溝通質(zhì)量。一個(gè)好的破冰首先要有一個(gè)合適的稱(chēng)謂，所謂合適的稱(chēng)謂往往需要考生結(jié)合題意和實(shí)際情況，千萬(wàn)不能過(guò)于死板。如：“你是政府工作人員，在與欠薪農(nóng)民工溝通過(guò)程中，農(nóng)民工情緒激動(dòng)，沖上天臺(tái)，想跳樓自殺，你怎么勸說(shuō)農(nóng)民工，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。”通常第一步，考生就犯難了，根據(jù)題目信息，我不知道這位農(nóng)民工叫什么名字，該怎么稱(chēng)呼呢?甚至有的考生直接硬套題目條件，稱(chēng)呼“農(nóng)民工朋友”，這樣的稱(chēng)呼不僅生硬，而且非常尷尬，這也難免讓考生在溝通題目中難以進(jìn)入場(chǎng)景。其實(shí)結(jié)合題意，聯(lián)系生活實(shí)際，一聲“大哥”，可能比過(guò)于書(shū)面的“農(nóng)民工朋友”來(lái)的更加親切、自然。稱(chēng)謂有了，接下來(lái)，結(jié)合我們溝通類(lèi)題目答題思路第一步理解溝通對(duì)象，一個(gè)完整的破冰過(guò)程就自然呈現(xiàn)出來(lái)了，如：“大哥，您先別激動(dòng)，我非常理解您現(xiàn)在的處境，辛苦工作一年，沒(méi)及時(shí)拿到工錢(qián)，肯定特別著急。”

入戲第二板斧，學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”。和人的溝通其實(shí)就是傾聽(tīng)和分享的過(guò)程。在情景模擬題目中，一定要特別注意，溝通之前溝通者并不知道被溝通者到底有什么樣的問(wèn)題，很多考生往往會(huì)忽略這一點(diǎn)，導(dǎo)致回答較為突兀，無(wú)法入情入境。如湖北省省考原題“某女青年因情感問(wèn)題欲跳江自殺，如果你在現(xiàn)場(chǎng)，你會(huì)如何說(shuō)服勸阻她，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。”很多考生往往會(huì)直接一上來(lái)就針對(duì)問(wèn)題勸說(shuō)如“我知道你被男友拋棄很難受”。根據(jù)題目條件，作為旁觀者，你怎么知道對(duì)方因?yàn)楸荒杏褣仐壿p生?因此，這樣的作答不僅突兀而且缺少邏輯，不夠入情入境。那怎樣才能自然地傾聽(tīng)了解到被溝通者的問(wèn)題呢?在這里給大家提供兩種方法借鑒。第一，自我互動(dòng)。因?yàn)榭脊僭诳荚囘^(guò)程中不能與考生交流，所以從考官處得到回應(yīng)進(jìn)行傾聽(tīng)是不可能了，所以需要考生自我互動(dòng)進(jìn)行傾聽(tīng)，如：“你能跟我講講嗎?(適當(dāng)停頓)哦，原來(lái)是這樣啊”，這樣的自我互動(dòng)能較為自然地“傾聽(tīng)”到對(duì)方的訴求，了解情況后再針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行勸說(shuō)就會(huì)合情合理的多了。第二，自然帶入。將題目條件轉(zhuǎn)換到自己的對(duì)話(huà)當(dāng)中。這種方式可以單獨(dú)使用也可以結(jié)合第一種方法進(jìn)行，如當(dāng)時(shí)湖北高分考生是這樣將題目條件帶入對(duì)話(huà)的：“哦，這樣啊，原來(lái)你是因?yàn)楹湍信笥逊质�，心情很差所以有這樣的念頭嗎?”當(dāng)然，根據(jù)題目條件的不同，這樣的帶入可以作出適當(dāng)調(diào)整，如四川省考題目“洪升因被處分后自責(zé)，一直情緒低落，你作為同事，會(huì)如何勸說(shuō)他?”，就可以如“你那件事我聽(tīng)說(shuō)了，我很理解你現(xiàn)在的心情”這樣直接以那件事將條件適當(dāng)?shù)膸�入。這兩種方式并不絕對(duì)，考生可以自由選擇組合，甚至可以有第三種、第四種傾聽(tīng)的方式。情景模擬題目中，想讓自己快速入戲，一定要學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”。

入戲第三板斧，巧結(jié)尾。情境模擬題目中最困難或者說(shuō)最尷尬的就是如何自然收尾，生硬的收尾甚至不收尾很有可能導(dǎo)致之前的說(shuō)服效果大打折扣。如：“開(kāi)學(xué)日，家長(zhǎng)帶孩子進(jìn)行報(bào)名，發(fā)現(xiàn)教學(xué)樓被翻新，擔(dān)心有甲醛，堵在校門(mén)口，不讓孩子報(bào)名，你作為學(xué)校負(fù)責(zé)人，如何勸說(shuō)家長(zhǎng)，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬�！备鶕�(jù)我們溝通題目答題思路，最開(kāi)始理解溝通對(duì)象，對(duì)家長(zhǎng)不滿(mǎn)情緒表示理解，感同身受說(shuō)明自己孩子或?qū)W校老師孩子也在學(xué)校學(xué)習(xí)，一定是以孩子健康為第一保障，接來(lái)下說(shuō)服溝通對(duì)象，從裝修材料合規(guī)、裝修工期短、晾放時(shí)間長(zhǎng)、檢測(cè)報(bào)告等等方面有理有據(jù)說(shuō)服家長(zhǎng)，最后鞏固溝通效果，很多考生不知道如何收尾了，因?yàn)楦杏X(jué)自己應(yīng)該已經(jīng)勸說(shuō)成功達(dá)到目的了，殊不知，最后的鞏固才是考場(chǎng)中的畫(huà)龍點(diǎn)睛之筆。怎么才能巧妙地進(jìn)行結(jié)尾呢?以目的為導(dǎo)向。要清楚自己最終的目的到底是什么，其實(shí)這一點(diǎn)可能借鑒實(shí)際生活中一些銷(xiāo)售人員的說(shuō)話(huà)技巧，比如健身卡銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)的過(guò)程中可能會(huì)從消費(fèi)者的身體健康、自律習(xí)慣養(yǎng)成等等方面說(shuō)服消費(fèi)者，但最終他的目的并不是消費(fèi)者身體的健康，而是要促成簽單，因此往往最后的收尾通常會(huì)以“您是刷卡還是付現(xiàn)”推進(jìn)，以目的為導(dǎo)向，落腳點(diǎn)在辦卡的方式上，而不是是否辦卡。因此結(jié)合到我們上述的題目中，我們的目的也不是解釋清楚我們到底如何裝修的，而是希望家長(zhǎng)們不要堵在門(mén)口造成不好影響，希望學(xué)生能夠正常報(bào)名，結(jié)合著這個(gè)目的，我們可以采用“現(xiàn)在天氣這么熱(假設(shè)暑假后開(kāi)學(xué))，別讓孩子中暑了，咱們先進(jìn)去報(bào)名”或“天冷了(假設(shè)寒假后開(kāi)會(huì))，別讓孩子凍感冒了，先進(jìn)來(lái)報(bào)名”等等方式進(jìn)行收尾，自然簡(jiǎn)單，入情入境。

其實(shí)情境模擬類(lèi)題目難度并不大，但是要答好不容易。情境的融入和溝通技巧的掌握缺一不可，結(jié)合這入戲三板斧和我們的溝通類(lèi)答題思路，相信考生們都能總結(jié)出一些自己的感悟，更能入情入境，用自己的“演技”征服考官。