【題目】

你是單位工作人員，有群眾找你投訴問題，恰逢此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)下來檢查工作，你應(yīng)該怎么辦?

【參考要點(diǎn)】

1、群眾投訴不能置之不理，盡量在領(lǐng)導(dǎo)檢查工作之前，妥善解決或緩解。

2、聽取投訴。對群眾的投訴事項(xiàng)，詢問群眾的訴求，進(jìn)行認(rèn)真詢問、認(rèn)真記錄;

承諾解決。對群眾承諾解決問題時(shí)限，留下群眾聯(lián)系方式

接待領(lǐng)導(dǎo)。接待檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力回答領(lǐng)導(dǎo)問題，不虛報(bào)。

解決問題。展開調(diào)查，了解群眾投訴真相，解決群眾問題，并解釋回復(fù)群眾。